Die Auswahl der richtigen Internetagentur

Pauschal lässt sich diese Frage nicht beantworten. Eine reine „Online-Visitenkarte“ wird Sie weniger kosten als eine interaktive Vertriebsplattform. Sind viele Entwürfe notwendig, um eine simple Visitenkarte perfekt zu gestalten und steckt eine komplizierte Programmierung dahinter, können aber hierfür die Kosten in die Höhe schießen.

Grundsätzlich richten sich die Kosten für eine Website nach den anfallenden Arbeitsstunden. Ein Grafiker entwirft das Design, ein Programmierer schreibt den Code, ein Redakteur bereitet die Inhalte vor, ein Projektmanager koordiniert die Aufgaben usw. Es sind und sollten mehrere Personen mit unterschiedlichen Qualifikationen an der Erstellung einer Website beteiligt sein.

Hast du schon klare Vorstellungen davon, was du mit dem Projekt erreichen willst, oder müssen deine Kommunikationsziele erst ausgearbeitet werden? Soll es ein individuelles Design sein oder reicht eine Vorlage – ein sogenanntes Template? Sind zielgruppengerechte Texte vorhanden? Ist Suchmaschinenoptimierung Teil des Projekts und ist es mit der Erstellung der Website abgeschlossen oder soll die Agentur die Website auch weiterhin pflegen? Von diesen Fragen hängt letztendlich der Preis deiner Website ab.

Eine Agentur sollte deine Wünsche bestmöglich umsetzen, dabei aber kritischer Sparringspartner sein. Nicht alles, was du gerne hättest, ergibt notwendigerweise auch Sinn. Hier bist du auf das agenturspezifische Erfahrungswissen angewiesen, welches diese Dienstleister so wertvoll macht. Die Agentur sollte auch dein kreatives Sprachrohr sein.

Erstelle eine Liste infrage kommender Agenturen. Lasse dich von anderen Unternehmern Dienstleister empfehlen, mit deren Arbeit und Ergebnissen sie zufrieden waren, und halte in Zeitungen nach besonders interessanten Fachartikeln oder auf entsprechenden Webseiten nach Empfehlungen Ausschau. Wenn du eine Website besuchst, die dir besonders gut gefällt, versuche herauszufinden, welche Agentur sie erstellt hat. Auf etlichen Seiten ist die verantwortliche Agentur vermerkt: Meistens in Form eines Links oder eines Ansprechpartners unter „Impressum“ oder „Kontakt“.

Schaue dir die Webseiten der Agenturen an. Deine Selbstpräsentation ist ein wichtigstes Aushängeschild. Gefällt dir die Präsentation, sagt dir die Optik zu? Kannst du dich auf der Seite leicht orientieren, kommst du sofort zurecht? Doch Vorsicht: Manchmal trägt der Schuster die schlechtesten Schuhe.

Sehe dir die Referenzen an. Werden die Kunden namentlich genannt und ist ersichtlich, was die Agentur für den Kunden realisiert hat? Anstatt des kompletten Webauftritts kann es sich auch nur um Teilbereiche wie Datenbanken, Animationen und einzelne Seiten handeln. Ein schlechtes Zeichen ist, wenn Kundenlinks ins Leere führen. Gefallen dir die Webseiten der Referenzkunden? Wie steht es um Funktionalität, Informationsgehalt, Nutzen und Geschwindigkeit? Kannst du auf Anhieb erkennen, um welche Branche es sich handelt und worin das Angebot der Website besteht? Die Referenzen können dir erste Hinweise darauf geben, ob die Agentur zu dir passt, hinsichtlich Branche und Unternehmensgröße.

Noch bevor du mit einem Dienstleister Kontakt aufnimmst, kannst du intern wichtige Vorarbeit leisten. Hier müssen erstmal grundsätzliche Fragen gestellt und beantwortet werden:

Du hast eine Anzahl von Dienstleistern ausgewählt. Lasse sie wissen, dass sie für dich in Frage kommen. Fordere unverbindlich Selbstdarstellungen und Vorabangebote der Agenturen an. Dafür benötigen die Agenturen Input in Form von:

• Sinn, Ziel und Zweck der neuen Website
• Infos zu Produkten und Dienstleistungen
• Ausgearbeitete Personas
• Funktionale Anforderungen wie Shop, Newsletter, Datenbankanbindung

Vereinbare mit den infrage kommenden Agenturen Gesprächstermine und bringe die inhaltlich verantwortlichen Mitarbeiter mit. Der Vergleichbarkeit halber solltest du mindestens drei Agenturen kontaktieren. Jede weitere treibt den Aufwand nach oben.

Stelle sicher, dass du alle optimal auf das Gespräch vorbereitest. Sie kennen nicht nur dein Unternehmen, deine Produkte und Leistungen, die bisherigen Marketingstrategien und –konzepte, ihre Kosten und Erfolge, sondern haben sich bereits strategische Konzepte für deine Online-Aktivitäten bereitgelegt. Sie wissen, was du willst und wie du es erreichst. Stelle die relevanten Unterlagen und das bisherige Werbematerial zusammen.

Lasse dich auf Basis des Erstgesprächs in einem weiteren Schritt Entwürfe für die Struktur und Design der Website sowie Angebote der Agenturen unterbreiten. Vorher solltest du keinen Vertrag unterzeichnen.

Achte bei den Angeboten auf eine klare Beschreibung der Aktivitäten und Leistungen, die Zuordnung von Zeitumfang und Kosten je Leistung, den zeitlichen Ablaufplan, das weitere Vorgehen und die Einplanung weiterer optionaler Erweiterungen und Funktionen.

Lade die Agentur bei diesem zweiten Gespräch in dein Haus ein, um der Agentur eine bessere Möglichkeit zu geben, dein Unternehmen kennenzulernen. So kannst du auch direkt beurteilen, inwiefern es den Kreativen gelungen ist, sich aus der Ferne in dein Unternehmen und sein Selbstverständnis hineinzuversetzen.

Gratulation, du hast einen Partner gefunden! Bedenke jedoch, dass das Thema damit nicht für dich abgeschlossen ist. Der Verantwortliche in deinem Haus muss weiterhin ständig in Kontakt mit der Agentur stehen, die internen und externen Prozesse koordinieren und bereitstehen, um in kritischen Situationen sofort reagieren zu können.

Der Internetauftritt muss jetzt mit Inhalt gefüllt werden. Deine Unterlagen müssen gemäß der Anfragen der Agentur aufbereitet werden. Wenn du dir darüber im Unklaren bist, in welcher Form Texte und Grafiken vorliegen müssen, frage bei der Agentur nach, um sich lästige und eventuell kostenintensive Nachbearbeitungen zu ersparen.

Jetzt werden alle relevanten Abteilungen einbezogen, also kläre spätestens jetzt die letzten Feinheiten der Zuständigkeiten ab. Regele eindeutig, wer was wann macht und wer als Stellvertreter fungiert. Ansonsten droht die Kommunikation im Chaos zu versinken.

Die Website ist dein wichtigster Vertriebsmitarbeiter, Aushängeschild des Unternehmens und zentrale Anlaufstelle für Interessenten, Kunden und Partner. Als Dreh- und Angelpunkt zahlreicher Prozesse wird auf ihr kommuniziert, gekauft, abonniert und gestaunt. Sie repräsentiert deine Marke, deinen Spirit und dein Angebot. Meistens ist die Webseite das erste Gesicht, das der potenzielle Kunde zu sehen bekommt. Kurzum: Die Website ist das Herzstück deiner Digitalstrategie!

Begreife daher deine Website als wichtige Investition. Eine Investition in bessere Markenwahrnehmung, mehr Kunden und höhere Sichtbarkeit. Insofern solltest du bei der Auswahl deines Dienstleisters sehr sorgfältig vorgehen und vielleicht Qualität höher gewichten als ausschließlich günstige Preise.